CAC e LTV: o número que diz se cada cliente vale o que custou atrair.

Redação Indaiatuba ContabilidadePublicado em 21 de julho de 2026Revisão técnica por contador com CRC/SP ativo6 min de leitura

O que é CAC e LTV e como calcular (2026)

Resposta direta

CAC é quanto custa, em média, conquistar um cliente novo (marketing + vendas ÷ número de clientes conquistados); LTV é quanto esse cliente gera de receita ao longo do relacionamento com a empresa. A relação LTV/CAC — não os números isolados — é o que mostra se o modelo de aquisição é saudável.

Resumo executivo

CAC = investimento em marketing e vendas ÷ número de clientes conquistados no período.
LTV = ticket médio × frequência de compra × tempo médio de retenção do cliente.
Relação saudável costuma ser LTV pelo menos 3x maior que o CAC.
CAC alto não é problema se o LTV acompanhar — o problema é CAC alto com LTV baixo.

Como calcular cada um

CAC = (gasto em marketing + gasto em vendas) ÷ número de clientes novos no período
LTV = ticket médio × frequência de compra × tempo médio de retenção

A relação que realmente importa

CAC de R$ 500 é caro se o cliente gastar R$ 600 no total (LTV baixo), mas é ótimo se o cliente gastar R$ 5.000 ao longo do relacionamento. Por isso o indicador mais usado é a razão LTV/CAC, com referência comum de pelo menos 3x para um modelo saudável.

Ferramenta